Plateforme Ventanrave

 

Article 1 : Objet

 

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet d’encadrer juridiquement l’utilisation de la plateforme SaaS Ventanrave (ci-après dénommée « la Plateforme »).

 

Les CGU constituent un contrat entre Atatel LLC (éditeur) et l’Utilisateur. L’accès et l’utilisation de la Plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute utilisation de la Plateforme vaut acceptation sans réserve desdites conditions.

 

Article 2 : Mentions légales

 

L’édition de la Plateforme Ventanrave est assurée par la société Atatel LLC, inscrite au registre du commerce sous le numéro [Numéro d'immatriculation], dont le siège social est situé au [Adresse du siège social].

 

Le développement technique et la maintenance de la Plateforme sont assurés par Chidos Tech.

 

L’hébergement de la Plateforme est assuré par la société Hostinger (ou [Nom de l'hébergeur]), dont le siège social est situé au 5 Rue Keller, 59100 Roubaix, France (ou adresse du prestataire cloud).

 

Article 3 : Accès à la Plateforme et services

 

La Plateforme Ventanrave permet notamment l’accès aux services suivants de gestion de l'intelligence client :

 
  • Connexion sécurisée via OAuth 2.0 aux profils Google Business Profile des clients ;
  • Collecte centralisée des avis clients (Google, Social Media) ;
  • Génération de réponses assistées par Intelligence Artificielle (IA) avec validation humaine ;
  • Analyse de sentiment et scoring de désabonnement (Churn Risk) ;
  • Génération de rapports d'exécution hebdomadaires et tableaux de bord analytiques ;
  • Transcription et analyse de contenu vidéo (TikTok, Instagram).
 

L’accès à la Plateforme s’effectue par abonnement SaaS (mensuel ou annuel). Certains services peuvent être accessibles en version d'essai limitée. L'Utilisateur dispose d'un accès sécurisé nécessitant la création d'un compte.

 

Tous les frais nécessaires à l’accès aux services (connexion Internet, matériel informatique) sont à la charge de l’Utilisateur.

 

Atatel LLC se réserve le droit de suspendre l'accès en cas de non-paiement de l'abonnement ou de violation des présentes CGU.

 

Article 4 : Collecte et protection des données personnelles

 

Pour le fonctionnement de la Plateforme, notamment pour la connexion via Google OAuth 2.0, la collecte de certaines données est nécessaire (identifiants Google, avis clients, données de facturation).

 

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Atatel LLC s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données. Les jetons d'accès (Tokens) OAuth sont stockés de manière cryptée.

 

L’Utilisateur dispose des droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité. Ces droits peuvent être exercés via l'espace client ou par contact direct.

 

Article 5 : Propriété intellectuelle

 

Tous les éléments composant la Plateforme Ventanrave (code source, algorithmes d'IA, interfaces graphiques, textes, bases de données) sont la propriété exclusive de Atatel LLC.

 

Le code développé par Chidos Tech reste la propriété d'Atatel LLC selon les accords de cession de droits applicables.

 

Toute reproduction, représentation ou exploitation du code ou de l'interface sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

 

Article 6 : Responsabilité

 

Les outils d'analyse d'IA et les recommandations proposés par Ventanrave le sont à titre informatif et d'aide à la décision. Atatel LLC ne garantit pas une augmentation systématique du nombre d'avis ni l'absence totale d'erreurs de l'IA.

 

La Plateforme dépend de la disponibilité des tiers (Google Cloud Platform, OpenAI, etc.). Atatel LLC ne saurait être tenue responsable des interruptions de service liées à ces prestataires externes.

 

Atatel LLC met en œuvre tous les moyens raisonnables pour sécuriser les données mais ne garantit pas une sécurité absolue face aux risques cybernétiques.

 

Article 7 : Liens hypertextes

 

La Plateforme contient des liens vers Google, TikTok, et d'autres réseaux sociaux. Atatel LLC décline toute responsabilité quant au contenu de ces plateformes tierces.

 

Article 8 : Cookies

 

Des cookies sont utilisés pour maintenir la session utilisateur, analyser les performances du SaaS et optimiser l'expérience. L'Utilisateur peut refuser les cookies via les paramètres de son navigateur, ce qui pourrait impacter le bon fonctionnement de la Plateforme.

 

Article 9 : Contenus publiés par l’Utilisateur

 

L'Utilisateur agit en qualité de responsable de traitement pour les avis clients qu'il collecte et modifie via la Plateforme. Il s'engage à respecter les lois applicables et les conditions d'utilisation des plateformes tierces (Google, etc.).

 

L'Utilisateur autorise Atatel LLC à traiter ses données pour fournir les services souscrits (analyse IA, stockage, réponse).

 

Article 10 : Durée

 

Les présentes CGU sont conclues pour la durée indéterminée de l'abonnement SaaS. Elles s'appliquent dès la création du compte.

 

Article 11 : Droit applicable et juridiction compétente

 

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur au siège de Atatel LLC [à adapter : Droit américain (État de...) ou Droit français si applicable].

 

En cas de litige, les tribunaux compétents du siège social de Atatel LLC seront seuls habilités à trancher le différend.